株式会社マンデラ 感動を創造する添乗

株式会社マンデラは海外添乗専門の派遣会社です。

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2015-04-30 続・インバウンドの写真
最近、終了したインバウンドツアー。
三段峡での楽しそうな写真です。
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2015-04-29 続・冬のハートフルミーティング
季節は変わり、春ですが、ハートフルミーティングが続きます。
10時〜19時までの9時間の勉強の後、昨夜は今回の初 中華料理での
2次会でした。

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2015-04-28 本日、今回の春の研修は締め切らせていただきました。
本日、今回の春の研修は締め切らせていただきました。今回も
沢山のご応募いただき、どうも有難う御座いました。

次回は夏以降を予定しております。HP上では常にエントリー可能です。
どうぞよろしくお願い致します。
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2015-04-27 インバウンド添乗依頼の多かった4月

 弊社の主な業務は90%以上は海外添乗ですが、この4月は既にお知らせのようにインバウンド添乗の多き月でした。主にオランダと中近東からのお客様が
主のインバウンド月でした。
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2015-04-09 お花見
4月4日(土)、吉祥寺でお花見をしました。
添乗の合間をぬって、入れ代わり立ち代わり参加者が来てくださいました!
桜も満開で、お花も団子も楽しめる会となりました。

普段、添乗は孤独な仕事ですが、
このように、ことあるごとに集まる場があることが、
マンデラの強みです。

今年は、他にも卓球やボウリング、テニスなどのスポーツイベントも
どんどん企画していく予定です。
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2015-03-21 ハートフルミーティング 19:30〜第2部の様子
9時間も続く、第1部の恒例の添乗勉強会、ハートフルミーティング。
19:00の終礼で終了。

19:30〜第2部は懇親会。日中とは全く違う雰囲気の第2部。秋葉原の居酒屋へ。

歓談の途中では、何個かの中にひとつ激辛が入っていて、誰がそれを食べるかで盛り上がるロシアンルーレットゲームが何度か行われました。
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2015-03-20 続く、冬のハートフルミーティング
ハートフルミーティングが続きます。

昨日は10:00〜19:00までのびっしりの9時間の研修。
午後は大阪在住の浅野顧問が登場。

「失敗・挫折・屈辱の人生〜成功からでなく、失敗からこそ発見・改善・反省が生まれる。」というタイトルでのミーティング。硬いタイトルですが、硬い話だけではなく、笑いあり、涙ありの時間でした。

 
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2015-03-07 春の研修に向けての面接について
2015年4月3日〜4月26日までは梁瀬の添乗の都合で
面接は行っておりません。(4月22日〜4月26日は添乗中ですが、東京の滞在の為、対応可能です。)

通常にHPからのエントリーは受け付けております。
ご不便お掛けいたしますが、よろしくお願い致します。

                   
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2015-03-01 ハートフルミーティングが続く
2月から続くマンデラの海外添乗の定期勉強会、ハートフルミーティングが続いています。昨日も10時〜19時までの1部。19時半〜22時の2部、これ以降の
自由参加の3部まで・・・・。

3月は更に3回開催、その後は4月へと続きます。
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2015-02-28 2016年 新たにホームページの一部をリニューアル
毎年のように一部のりですが、リニューアルしている弊社のHP.

今年の2016年は3月1日(火曜日)にリニューアルオープンの予定です。
最新のマンデラの写真などを入れております。

どうぞ宜しくお願い致します。
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2015-02-05 株式会社マンデラ  台湾海外添乗研修(感想)

■下記は、参加者の感想となります。(原文そのまま)


第一日目(1月28日水)
 第一ターミナル(T1)の4階出国フロアで団体集合時の添乗員(T/C)の動きを実習、広い構内でいろいろのアナウンスが飛び交う中で、お客様に的確に大きな声で(笑顔で)話すことの難しさを実感しました。(丁度他団体のT/Cさんが実際に団体に対し話しているのを横で聞くことが出来、参考になりました)また、団体受付でのセンダーさんの動きや、荷物の重量超過時のカウンター職員の対応も学びました。T2では、お客様との最初の接点である団体受付での接客・誘導方法、航空会社カウンターでのチェックインを体験し、続いて手荷物検査、出国手続きを体験しました。すべてに共通する事柄ですが、添乗業務は接客業務であることからお客様の目線を常に意識してその先を考えることが肝要であると強く感じました。その後、搭乗ゲートでの注意点や、機内で2のお客様対応を行い台北に到着。ゲートから入国手続き、ターンテーブルでの荷物引取りに際しての気づかなかったいろいろの注意を受け、荷物紛失時の対応まで確認しました。到着ロビーでは、出迎えのガイドを見つけて最初の打ち合わせ、マイクロバスで出発。今回は、他の団体客が無く、貸切でしたので、研修生3人で順繰りに到着時の空港からホテルまでに話す内容をマニュアルに沿って確認し、ホテルのチェックイン時の注意 部屋周りなど実務に即した研修でした。またお客様の目線に立って物事を見ると自分のT/Cとしての立ち位置が理解できました。


第二日目(1月29日木)
 モーニングコールに始まり、朝食レストランでのT/Cの動きを確認し、朝の散歩、朝食の注意がありました。午前中の観光では龍山寺、総統府(外観)、中正記念堂を見ましたがJSGがついて一生懸命説明するのをT/Cがうまく「さばく」方法、主従がはっきりした添乗ガイドを行う難しさを実感しました。この経験はESGが付いたときにも応用が利く、とても実戦的なものでした。昼食は、混雑する超有名レストランで、ガイドとT/Cがどのように連携を取り、お客様に気持ちよく過ごしていただけるかの良い経験になりました。
 午後の自由行動時間で、準備した郊外観光を実施しましたが、旅行者の責任で実施する観光と自由行動の違いなどを認識しました。自由行動でのお客様の動き、希望などの取り入れ方なども参考になりました。


第三日目(1月30日金)
 午前の自由時間で急遽故宮博物院を見学、有名なもの一部だけを見学するというパターンは貴重な体験で、帰り際に近所の屋台でローカルの軽食を食べたのも団体行動でお客様に喜んでいただく要素の一つであることを認識しました。ホテルチェックアウトに際しての、必要な手続き、注意を経て、帰国のために空港に向かう車内での話題、今回のツアーの振返り、空港到着時の諸注意などの演習を行いました。団体行動の最後の締めをどのタイミングで行うかなど、T/Cによってバリエーションがある状況も細かく説明を受けました。 

 非常に密度の濃い3日間でしたが、添乗員としての心構えと、実務の基本情報・経験は充分に得られたと感じました。マニュアルに書いてある物事に血が通って来た感じです。
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2015-02-03 海外添乗研修の感想
■下記は、台湾研修の3日間の感想文になります。(原文そのまま)



マンデラ 台湾 添乗員海外研修 2014年1月28〜30日

今回の研修を経て、まずは梁瀬さん、そして新卒として経費を使っていただき、送り出して下さったマンデラの皆様に深く感謝申し上げます。本当にこのような貴重な機会をありがとうございました。今まで学生としてまた、夏に何度か国内添乗を経験した私でしたが、今回改めて自分の足りない部分に気づかされ、落ち込みながらもこれから頑張っていく為のバネとなる経験となりました。この海外添乗前に一度だけではありましたが、梁瀬さんに研修をしていただき、本社の机の前ではありましたが、ロールプレイング等をやり、正直、あまりの本格さに驚きました。

今ここが○○だと思って、はいどうぞの一言でここまでやらされるのかと驚くとともに、はいだめもう一回の言葉。マンデラという会社の海外添乗に対する熱い情熱と進歩、成長に向けた絶え間ない努力のすごさを身をもって感じました。またそれと共にこの会社でこのレベルでやっていけるのだろうかと不安でいっぱいにもなりました。そして迎えた海外研修。ご一緒させていただいたあとの二方は沢山の社会経験をして来られた大の大人の方々。一人劣ることのないように添乗や旅に対する強い気持ちで挑みました。しかし、そこは本番さながらの梁瀬さんをお客様に見立てたツアー。技術もしかり、準備量としても自分の想像、予定していたものでは到底足りるものではありませんでした。その中で私が最も感じたのは技術、テクニック的なことももちろんでしたが、添乗員としてどうあるべきかというハートの部分でした。お客様への声掛け一つ、バス内のアナウンスの一言の1つどれをとってもお客様にとってはお金を払って手に入れるかけがえのない至福の時の一部であり、それをお手伝いさせていただく添乗員はその期待に対して100%+1の期待を上回って答えていかなければ感動をお伝えすることはできないということを身をもって感じることが出来ました。

そしてもう一つ感じたのが海外研修を海外で行う重要さです。今回、何度も添乗員を装って空港スタッフやホテルスタッフに話をするという経験をさせてもらいました。例えば“Lost & Found”。実際に起きた場合にどのタイミングでどこにどうやって掛け合えばどのくらいの時間で対応してもらえるのか。本の中や学校ではどうやっても文字でしか学ぶことが出来ず、実務レベルの経験はできません。今回はそれさえも、目の前に出てきているスーツケースをなくなりましたとカウンターに話にいきました。百聞は一見に如かず。それでも不明瞭なところは徹底的に質問して解決しました。そんな実践的でわかりやすい研修が他にあるのかというほどの高いレベルの研修でした。

たった3日間というあっという間の時間ではありましたが実に内容の濃い、超実践的な海外研修でした。内からも外からもマンデラという会社を改めてみることができ、これからこの会社で皆さんと同じ気持ちで同じ方向をみていけることに対してすごく誇りに思い、これからの添乗に対してますます熱を持てる研修となりました。
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2015-02-02 海外添乗研修の感想文 
■直近の2015年1月の弊社の海外添乗研修の感想文になります。(原文そのまま)




研修の感想につきまして

 まずは、添乗研修をありがとうございました。


今まで実際に添乗員として添乗業務をしていましたが、この研修を受け“添乗員”に対する定義、姿勢が180度変わりました。今までの添乗は、添乗員ではなくただの同行者、便乗員であることを痛感いたしました。先日提出した添乗経歴書は、忘れてください。いかに何も考えていない、一日一日だけを日程どおりにこなしていくだけの添乗員でした。これから新たな添乗員として一からやり直しです。
 さて、添乗にあたり“事前準備”がいかに大切であり、それによって結果が左右されてしまうことがよくわかりました。ツアーによって戦略を練り、そこの国にある材料をどうやって料理し、ツアーの前半あるいは2/3までにすべてのお客様に+1%の満足していただけるか。それには“事前準備”をしっかりすること。その国の歴史から始まり、地理、文化、経済、日本との関係、宗教、スポーツ、教育、住居、生活水準、最新情報など十分な下調べ、物語、引用文等活用できるものはどんどん取り込み、語れるようにしなければいけません。

 3日間の台湾研修は、非常に実務的で不明な点がクリアになっていきました。対客電話から添乗が始まり、空港での初対面、搭乗案内、機内、到着してから入国、税関、ロストラゲージをした場合、バスまでの案内の仕方、バス車内での話、到着してからホテルチェックイン、部屋周り、夕食、夜の散歩、翌朝のモーニングコール、ブレックファーストの動き、朝散歩、観光の動き、ランチ、自由行動そしてチェックアウトなどツアー全体⇒ツアーの1部、2部、3部、その日の動き、話をどうするか、一番のハイライトはどこかと等々。寝る前にまた、起きてからシュミレーションしてみないと実際に動けない気がします。話し方にしても「です、ます調」で。表情もいつもにこやかに楽しそうにかつきちんと伝えるべきことは漏らさず、絶えず先読みをして確認、確認です。どうやってツアーを成功させるか、添乗員がリーダーシップを取りながら現地ガイドと協力しながら運営していくことも大切です。個々のお客様との人間関係も重要でしょう。
そして、「旅は生もの」、名言です。マニュアル通りでなく、臨機応変に対応することも必要になってきます。

各所で研修で学んだことを、基本を忘れず、絶えず確認作業をしながらその場のお客様の雰囲気、ツアーの流れを読んでのガイディング、それに加えて自分の色がプラスできれば、と考えています。これから「感動を創造する添乗員」として御社にお役に立てれば幸いです。どうぞ、よろしくお願いします。
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2015-01-24 マンデラ専属海外添乗員の募集
2015年、今年度は採用予定が3回(1月の募集は既に終了)あります。

春の募集をスタートさせました。詳しくはHPの海外添乗員の採用をご覧ください。

皆様のご応募、心よりお待ち申し上げます。
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2015-01-20 研修のご見学のご案内
2015年の新しい研修が既にスタートしております。
座学が終わり、来週は台湾での実地研修がスタートします。

1月21日(水)は成田空港、第2ターミナル、北の団体受付カウンターにて
8:00〜12:00まで成田空港での研修をしております。

もし、これから海外添乗員ご希望の方で、マンデラへのエントリーを考えている方に限り、この時間に限り、見学も可能です。

添乗員に関する情報は本やネットに溢れておりますが、是非、現実・現場をご覧いただければと思います。

ご希望の方はinfo@mandela.jp(金山宛)にご連絡下さい。よろしくお願い致します。
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2015-01-19 ホームページ 2015年バージョンのリニューアルのお知らせ
毎年、部分的にリニューアルしている弊社のホームページ。
2015年バージョンは近日中にオープンとなります。

どうぞよろしくお願い致します。    
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2015-01-18 2015年 冬のハートフルミーティングがスタートします。
前回の夏のハートフルミーティングは最後の1人が12月中旬に受けて終了しました。来月からは冬のハートフルミーティングが下記のようにスタートします。


2015年 冬のハートフルミーティング

期日:2月11日(祝)、2月28日(土)、3月18日(水)、3月22日(日)の5日間。

時間:10:00〜19:00 その後、懇親会がございますので、終日、あけておいて下さい。

持ち物:筆記用具、マニュアル、経営計画書



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2015-01-01 新年あけましておめでとうございます。
新年あけましておめでとうございます。

旧年中はご高配賜り、厚くお礼申しあげます。

感動をたくさんしていただけるような添乗を目指して今年も頑張りますので、より一層のご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

                      株式会社マンデラ
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2014-12-30 弊社は新しく株式会社世界紀行様と契約しました。
弊社は新たに株式会社世界紀行様(本社 北海道札幌 照沼社長様)と添乗
契約致しました。北海道を代表する本格的な海外専門の旅行会社です。以下は世界紀行様のHPからの抜粋です。


弊社は札幌にある海外専門旅行会社です。
「テレビで視た通りだった」という旅行は他社にお任せして、私たちは、「来てみて良かった」と思っていただける旅を丁寧に作っていきたいと思います。海外観光地の情報が氾濫している現代だからこそ、「ガイドブックのない旅」「ガイドブックにない旅」を求めていきたいと考えております。心で見る旅、空気を肌で感じるアナログな旅を今様にアレンジしてまいります。「旅行」という「商品」を販売するのではなく、「旅」という「経験」をプロとして、丁寧にきめ細かにお手伝いさせていただいております。
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2014-10-24 2015年〜リニューアルした海外添乗研修(1月)のご案内
2015年から弊社の海外添乗研修がリニューアルされます。

■合計10日間 ¥49,800(別途、燃油 9,000円〜11,000円 目安、発券時料金適用 諸税 約4,000円)

下記は10の内訳です。

■4日間 基礎研修 日本国内にて

1月12日(土曜日)、13日(日曜日)、19日(土曜日)、20日(日曜日)

■3日間 内勤インターシップ 
1月21日(月曜日) 22日(火曜日) 23日(水曜日)

■3日間 海外添乗実務研修 台湾にて

1月27日(火曜日)〜1月29日(木曜日)





1日目 午前または午後。羽田または成田→午後または夜 台北
着後、ホテルへ(免税店経由の場合あり)

2日目 午前、台北市内観光(ショッピングあり)
昼食後、自由行動

3日目 空港へご案内(両替店経由の場合あり)
午前または午後。台北→午後または夜 羽田または成田

食事、朝2回、昼1回
利用予定ホテル 新仕界(キャンペーンクラス)と同等クラスホテル利用

> (株)タビックスジャパン主催
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